Informationen für Flüchtlingshelfer
Diese Seite richtet sich an Menschen und Institutionen, die Asylsuchende in Deutschland unterstützen. Als Verbraucherzentrale können wir dabei im Rahmen der Themen behilflich sein, an denen wir selbst arbeiten und mit denen wir uns auskennen: Abzocke, Rechte als (Neu-)Kunde, Verkaufsversuche von Vertretern, Vertragsfallen… Flüchtlinge sind als Verbraucher aufgrund sprachlicher Barrieren und Unkenntnis der hiesigen Rechtslage besonders gefährdet – und brauchen daher bei diesen Angelegenheiten unsere und Ihre Hilfe.
Was Sie als Helfer wissen sollten, bevor Sie mit betreuten Flüchtlingen in unsere Beratung kommen:
Sprachliche Barrieren
Gerade für Asylsuchende ist wichtig zu wissen: Schon aus rechtlichen Gründen können wir unsere Rechtsberatung nur in deutscher Sprache durchführen, um Missverständnisse auszuschließen. Menschen, die unsere Beratung aufsuchen, sollten daher unbedingt ausreichende Kenntnisse der deutschen Sprache haben oder einen volljährigen Übersetzer mitbringen.
Themen
Unsere Themenpalette ist vergleichsweise breit aufgestellt. Gleichwohl gibt es immer wieder Missverständnisse, welche Themen von uns als Verbraucherzentrale nicht behandelt werden können. So beraten wir beispielsweise nicht zum Arbeitsrecht, zum Asylrecht oder zu rein sozialrechtlichen Fragen. Am besten informieren Sie sich zuvor mit Hilfe unserer Themenübersicht, in welchen Angelegenheiten wir behilflich sein können. Dazu kann es auch hilfreich sein, zunächst einmal unsere auf dieser Seite zu findenden inhaltlichen Tipps für Flüchtlingshelfer zu konsultieren und zu prüfen, ob hier nicht schon manche Frage beantwortet wird.
Kontaktaufnahme
Am besten nehmen Sie mit Ihrem Anliegen (bzw. dem Anliegen des von Ihnen begleiteten Asylsuchenden) zunächst Kontakt mit der jeweiligen Beratungsstelle per Mail oder Telefon auf. So können ggf. unnötige Wege gespart und Missverständnisse vermieden werden.
Öffnungs- und Beratungszeiten: Montag – Donnerstag 10.00 – 18.00 Uhr, Freitag 10.00 – 13.00 Uhr
Telefonzeiten: Montag – Donnerstag 10.00 – 16.00 Uhr, Freitag 10.00 – 13.00 Uhr