Service indépendant de conseil aux patients en Allemagne (UPD)

Compétent

Les patients peuvent trouver une aide et des conseils compétents auprès du Service indépendant de conseil aux patients en Allemagne (UPD), via 26 centres de conseil régionaux et nationaux répartis dans tout le pays, ainsi que par téléphone. Une équipe de conseillers experts est à leur disposition pour :

• Des informations ainsi que des conseils utiles et complémentaires sur des sujets de santé et des problèmes spécifiques concernant les patients
• Conseils sur les questions de droit de la santé ainsi que
• Informations sur les services de santé complémentaires (régionaux).

Soucieux de la qualité

Le Service indépendant de conseil aux patients en Allemagne (UPD) est une collaboration entre trois partenaires solides et expérimentés :

• Association sociale VdK Allemagne eV.
• Centre de conseils aux consommateurs, Association fédérale des véhicules électriques.
• Association des services consultatifs indépendants des patients.

L'expérience acquise au fil des années par les partenaires de ce réseau est gage de qualité et de crédibilité. De plus, un processus d'assurance qualité indépendant est en place.

Indépendant

Le Service indépendant de conseil aux patients en Allemagne (UPD) fournit des informations et un soutien neutres et indépendants aux patients de tout le pays sur les questions liées à la santé.

L'indépendance du service de conseil est une condition essentielle au renforcement de l'autonomie et de la responsabilité des patients. Ce service de conseil indépendant n'est soumis à aucune restriction de contenu ; il se concentre sur les questions et les problèmes des personnes qui sollicitent des conseils.

Gratuitement

Les organismes faîtiers des caisses d’assurance maladie légales promeuvent le conseil indépendant aux patients dans le cadre d’un projet modèle conformément à l’article 65 b du SGB V.

Ce financement permet des consultations personnelles gratuites dans 22 centres de conseil régionaux répartis dans tous les Länder, ainsi que la création de plusieurs centres de conseil suprarégionaux sur des thématiques spécifiques liées aux patients.

Présence nationale grâce à un réseau régional

Le réseau est présent depuis fin 2006 avec des centres de conseil régionaux dans 22 localités réparties dans tous les Länder allemands. Ces centres sont complétés par des services de conseil thématiques disponibles sur tout le territoire allemand et par une ligne d'assistance téléphonique nationale.