Dzieci, młodzież, rodzice i inni opiekunowie mogą kontaktować się z miejskimi poradniami dla dzieci, młodzieży i rodzin w przypadku wszelkich pytań osobistych lub rodzinnych. Mogą to być na przykład pytania dotyczące rozwoju, wychowania, konfliktów (rodzinnych) lub separacji i rozwodu.
Doradcy zazwyczaj omawiają bardzo osobiste doświadczenia i uczucia, które wymagają bezpiecznego i poufnego otoczenia. Dlatego wszyscy doradcy są zobowiązani do zachowania tajemnicy zawodowej. Poradnictwo jest bezpłatne i dostępne w innych językach (z pomocą tłumaczy, którzy również są zobowiązani do zachowania tajemnicy). Na życzenie możliwe jest również anonimowe doradztwo. Zespół składa się ze specjalistów z dziedziny pracy socjalnej, edukacji, psychologii i psychoterapii.
Powody, dla których warto zwrócić się o poradę do poradni rodzicielskiej, mogą obejmować:
- Konflikty rodzic-dziecko
- Separacja i rozwód
- dojrzewanie
- Przemoc domowa
- Niepewność rodzicielska
- Rodziny patchworkowe
- Rodzice chorzy psychicznie
- Problemy społeczne
- Problemy w przedszkolu i szkole
- Doświadczenia traumatyczne
- zaniedbanie
- Przemoc domowa
- Nadużycia seksualne
- Choroba, śmierć, żałoba
- Nieprawidłowości w zachowaniu i rozwoju dziecka
- Uwięzieni rodzice
- Zaburzenia regulacyjne we wczesnym dzieciństwie
- Konflikty partnerskie dotyczące rodzicielstwa
- Rywalizacja między rodzeństwem
- Konsumpcja mediów
Zakres odpowiedzialności ośrodków doradczych podzielony jest na pięć regionów:
Centrum doradztwa edukacyjnego North
Blumenthal, Vegesack, Burglesum
Centrum doradztwa edukacyjnego Mitte/West
Blockland, Gröpelingen, Walle, Findorff, Mitte, Östliche Vorstadt, Häfen
Centrum doradztwa edukacyjnego East
Horn-Lehe, Borgfeld, Oberneuland, Vahr, Schwachhausen
Centrum doradztwa edukacyjnego Hemelingen/Osterholz
Hemelingen, Osterholz
Centrum doradztwa edukacyjnego South
Huchting, Neustadt, Obervieland, Strom, Seehausen, Woltmershausen