خدمة استشارية وإرشادية ومعلوماتية على مستوى الدولة للآباء ومقدمي الرعاية الآخرين
منذ عام ٢٠٠١، يُقدّم خط المساعدة "رقم ضد الحزن" للآباء والأمهات خدمةً وطنيةً تُوفّر الحوار والمشورة والمعلومات، وتُساند الآباء والأمهات ومقدمي الرعاية الآخرين في مواجهة التحديات الصعبة التي تواجههم في تربية أبنائهم. وبذلك، تُوفّر جمعية "رقم ضد الحزن" للآباء والأمهات ومقدمي الرعاية الآخرين مساعدةً مجانيةً وسهلة الوصول تُؤثّر إيجابًا على حياتهم اليومية، وبالتالي على حياة أبنائهم.
بالتأكيد، سنتعامل مع طلبك بسرية تامة. يمكنك الاطمئنان إلى أن رقم خط مساعدة الوالدين لن يُدرج في سجل المكالمات المفصل في فاتورة هاتفك.
يمكن الوصول إلى خط مساعدة الآباء مجاناً على الرقم المجاني الوطني 0800 111 0 550. يوجد حالياً 37 موقعاً في ألمانيا مع ما يقرب من 800 مستشار مدرب يتطوعون بوقتهم.
إمكانية الوصول
الإثنين، الأربعاء، الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً؛
الثلاثاء + الخميس، من 9 صباحًا إلى 7 مساءً
التعليمات
من يمكنه الاتصال بخط مساعدة الوالدين؟
خط المساعدة الخاص بالآباء موجود لجميع الآباء ومقدمي الرعاية الآخرين الذين يشعرون بالقلق بشأن أطفالهم، أو يشعرون بالإرهاق أو العجز في بعض الأحيان.
متى يمكنني التواصل مع أحد العاملين في خط مساعدة الآباء؟
يتوفر خط مساعدة الآباء من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، بالإضافة إلى يومي الثلاثاء والخميس حتى الساعة 7 مساءً.
كيف يمكن لخط مساعدة الوالدين أن يدعمني؟
نستمع إليكم ونتعامل مع كل مشكلة تواجهونها بجدية. سنعمل معاً على إيجاد حلول مصممة خصيصاً لتناسب وضعكم الشخصي، وسنقدم لكم التوجيه اللازم. وإذا لزم الأمر، يمكننا أيضاً تزويدكم بمعلومات عن منظمات تقدم دعماً إضافياً.
ما هي الأسئلة التي يمكنني طرحها على خط مساعدة أولياء الأمور؟
مهما كان سبب التوتر أو الضغط النفسي الشديد الذي تعاني منه في حياتك اليومية، لا تقلق من أن مشكلتك قد لا تبدو مهمة بالنسبة لنا. يمكنك التواصل مع خط مساعدة الآباء لطرح أي أسئلة أو استفسارات، سواء كانت تتعلق بقضايا التربية، أو صعوبات الدراسة، أو الأزمات العائلية، أو الإدمان، أو مخاطر الإنترنت. لا فرق إن كان لديك سؤال بسيط أو كنت بحاجة إلى نصيحة.
ما هي الأسئلة التي لا يستطيع خط مساعدة الوالدين مساعدتي في الإجابة عليها؟
لا يمكننا تقديم المشورة لك بشأن المسائل الطبية أو القانونية، ولا يمكننا تقديم العلاج النفسي المستمر.
من يستطيع أن ينصحني بشأن خط مساعدة الآباء؟
يُقدّم الاستشارات مستشارون مدربون تدريباً خاصاً يفهمون التحديات التي يواجهها الآباء. جميع المستشارين متطوعون وينتمون إلى خلفيات متنوعة.
هل يمكنني اختيار من يقدم لي المشورة؟
هذا غير ممكن. عند اتصالك بنا، سيتم تحويلك تلقائيًا إلى مستشار متاح.
هل استخدام الخدمة يكلف أي شيء؟
لا، رقم خط مساعدة أولياء الأمور مجاني في جميع أنحاء البلاد. وبالتأكيد، سنتعامل مع طلبك بسرية تامة. كما يمكنك الاطمئنان إلى أن رقم خط مساعدة أولياء الأمور لن يُدرج في سجل المكالمات المفصل في فاتورة هاتفك.
هل يجب عليّ ذكر اسمي؟
خط مساعدة الآباء خدمة سرية. لا يُطلب منك ذكر اسمك أو أي معلومات شخصية أخرى تخصك أو تخص غيرك. كل ما يُناقش عبر خط مساعدة الآباء يبقى بيننا.
هل هناك طرق أخرى للوصول إلى "الرقم الذي يقاوم الحزن"؟
حالياً، تتوفر الاستشارات الهاتفية فقط للآباء ومقدمي الرعاية الآخرين.
بأي لغة سأتلقى المساعدة؟
عادةً ما تكون النصائح المقدمة على خط مساعدة الوالدين باللغة الألمانية. من الممكن أن يتحدث المستشار لغة أخرى، ولكن هذا ليس شرطاً.
الشخص الذي يمكن الاتصال به
-
رقم الهاتف: 0800 111 0 550الموقع الإلكتروني: https://www.nummergegenkummer.de/elternberatung/